De meeste websitebezoekers bezoeken een website met een bepaald doel; ze zijn bijvoorbeeld op zoek naar informatie, willen een aankoop doen, of iets downloaden. Lukt het niet (snel genoeg) om dat doel te bereiken, dan haken ze af, of zoeken ze verder op andere websites.
Volgens Steve Krug, web usability expert en auteur van de bestseller Don’t make me think! is het de kunst om websitebezoekers niet te veel te laten nadenken; is een website zo eenvoudig te gebruiken dat het weinig denkkracht kost en irritatie oplevert, dan zal een bezoeker langer op de website blijven en eerder een aankoop doen of een andere actie ondernemen. Krug geeft in zijn boek verschillende adviezen over hoe een website moet worden ingericht. Op basis van zijn advies, en het werk van andere auteurs, kom ik tot drie vragen die elke goede webpagina meteen zou moeten kunnen beantwoorden.